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Paiement
Cool Japan Online accepte vos paiements par Paypal (la plupart des cartes de crédits majeures, comme American Express, Diners Club, Discover, JCB, MasterCard, Eurocard et Visa, sont acceptées), ainsi que par Alipay, ChinaPay et Worldpay. Nous n’acceptons pas les virements bancaires, les chèques et les mandats postaux.
Annuler une commande
Une fois une commande validée, il est impossible de l’annuler ou d’en changer l’adresse de livraison. Néanmoins, nous acceptons les retours et demandes de remboursement après livraison de la commande. Les articles doivent nous être retournés dans leur emballage d’origine. En accord avec notre politique de retour, les frais de retours seront alors à la charge du client. Un colis non déballé, un article ne portant aucune marque d’utilisation (les articles d’occasion seront retournés dans un état identique à celui dans lequel il a été livré), peuvent être retournés dans les délais prévus par CJO. En accord avec la politique de retour de CJO (et après un examen de l’article retourné), un remboursement intégral est possible dans certains cas.
Politique de retour
CJO établi sa politique de retour comme suit:
Dans le cas où votre article a été endommagé pendant son envoi, veuillez nous contacter sous les trois (3) jours suivants la livraison, et remplir immédiatement un constat d’accident à la poste. Ainsi, la poste renverra votre colis au Japon à ses frais. A la réception du colis et du constat, nous vous rembourserons intégralement le montant de l’article ainsi que les frais de livraison. Dans le cas où l’article reçu n’est pas celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter par mail sous trois (3) jours, et nous retourner l’article sous six (6) à dix (10) jours après nous avoir contacter. Nous refuserons tout retour au-delà de ce délai. Nous vous recommandons de vérifier chaque article à la livraison. Si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à nous contacter.
Livraison
- International
Les commandes passées sur CJO peuvent être livrées dans la plupart des pays du monde. Prenez soin de bien remplir tous les champs du formulaire de commande. Si vous n’êtes pas certains que nous puissions livrer à votre adresse, veuillez nous contacter ici.
Les commandes sont généralement livrées sous six (6) à dix (10) jours. A part cas exceptionnel, CJO enverra votre commande sous trois (3) jours ouvrés suivant la date de la commande. Le délai de livraison dépend des opérations dans le pays de destination, mais un colis est généralement livré sous trois (3) jours après l’expédition.
Pour le moment nous ne livrons que par EMS, à part pour les bijoux de valeur, qui sont livré par le service classique de Japan Post. Après l’envoi de votre commande, nous vous ferons parvenir un numéro de suivi de votre commande. Nos clients peuvent savoir où en est leur commande grâce au service de traçage des colis de EMS. Si vous n’êtes toujours pas livré après dix (10) jours, le problème sera examiné, et CJO vous teindra au courant de la situation par mail.
Les tarifs de EMS varient selon le poids total et le pays de destination du colis. Pour de plus amples informations, veuillez consulter le site de EMS à l’adresse suivante :
http://www.post.japanpost.jp/cgi-charge/index.php?lang=_en
Nous ne sommes en aucuns cas responsables des possibles taxes qui pourraient être appliquées à votre colis en fonction des lois des différents pays. Ces taxes devront être prises à la charge du client.
Nous respectons scrupuleusement les règles nationales et internationales concernant la vente, l’achat et l’expédition de produits ou composants de produits interdits ou contrôlés par la loi japonaise ou par des loi internationales.
- National
Même si les livraisons domestiques ne sont pas spécifiées sur le formulaire de commande, CJO peut livrer dans tout le Japon. Les commandes seront expédiées par les soins du service Takkyubin de Yamato Transport Co., Ltd. Le tarif dépend du poids et de la taille. Yamato livre les commandes sous trois (3) jours. Nous vous ferons part du numéro de suivi par e-mail après envoi de votre commande. Veuillez prendre note que Yamato a des restrictions concernant certains articles. Pour de plus amples informations, veuillez consulter le site suivant :
http://www.kuronekoyamato.co.jp/english/support/size_rates.html
- Aide
Si vous avez la moindre question qui n’aurait trouvé réponse dans les FAQ ou autre section d’aide, n’hésitez pas à contacter le service clients de CJO.
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2-39-7 3F Hongo, Bunkyo-ku,
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Prenez note du fait que CJO est situé au Japon. Nos horaires de bureau sont de 10h à 18h, du lundi au vendredi, heure du Japon. Ainsi, nous vous conseillons de nous contacter par fax ou e-mail.
